Deacon
توضیحات
دیکن یک پلتفرم هوش مصنوعی برای پشتیبانی از مشتری است که مستقیماً در داخل محصول شما قرار میگیرد. از ویژگیهای برجستهٔ دیکن این است که در هر ساعت از شبانهروز، پشتیبانی لحظهای و به زبان خودِ کاربران را به آنها ارائه میدهد و ضمن راهنماییشان در طول استفاده از محصول، بینشهایی نسبت به اهداف کاربر به دست میدهد. این ابزار به پرسشهای مشتریان مستقیماً پاسخ میدهد و بدون نیاز به انتظار در صف، پاسخهایی سنجیده و متکی بر مطالب خودِ شما ارائه میکند. این ارتباط بلادرنگ، تجربهٔ آشناسازی کاربر (آنبوردینگ) را بهبود میبخشد؛ زیرا دیکن میتواند به طور پیشدستانه ویژگیهای کشفنشده را معرفی کرده و نحوهٔ استفاده از آنها را با سرعت خودِ کاربر به نمایش بگذارد. علاوه بر این، دیکن با فراهم کردن بینشی نسبت به اهداف مشتری، چالشها و پرسشهایی که در مستندات شما پاسخی برای آنها وجود ندارد و میتواند در بهبود محصول حیاتی باشد، بر ارتباط دوطرفه تأکید میکند. دیکن پایگاه دانش خود را با خواندن مستندات، آدرسهای وبسایت و ویدیوهای آموزشی شما بهروزرسانی میکند و به این ترتیب با هر مکالمه پیشرفتهتر میشود. همچنین این ابزار به شفافیت مکالمات افتخار میکند و تمامی گفتگوها را ضبط میکند تا بتوانید بررسی کنید چه مطالبی از طرف شما گفته شده است. دیکن دارای یک مکانیسم صحتسنجی است که در آن هر پاسخ بر اساس پایگاه دانش خودِ شما بررسی و امتیازدهی میشود. راهاندازی و افزودن اپلیکیشن دیکن به محصول شما بسیار ساده است و تنها به افزودن یک خط اسکریپت نیاز دارد و پس از آن به حداقل میزان مشارکت توسعهدهنده نیاز خواهد داشت.
